Politique de remboursement

Nous vous remercions d'avoir choisi Legallais Outils. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions et éligibilité au retour

  • L'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et étiquettes.
  • Pour les produits nécessitant une inspection (par exemple, les accessoires pour perceuses, tournevis ou outils oscillants), nous vous recommandons de conserver la totalité du conditionnement d'origine afin d'éviter toute dégradation lors du transport.
  • Les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client ne sont pas éligibles au retour.

Produits non retournables

  • Tous les produits de notre gamme (sacs porte-outils, boîtes à outils, plateaux porte-outils, accessoires pour outillage électroportatif, accessoires pour outils oscillants, accessoires pour perceuses, accessoires pour tournevis, ceintures porte-outils, clés, clés à cliquet, clés à molette, clés Allen) sont, en principe, retournables sous réserve du respect des conditions ci-dessus.
  • Toutefois, les articles ayant été scellés (emballage d'origine) et dont le sceau a été brisé pour des raisons d'hygiène ou de sécurité ne pourront être repris (par exemple, certains accessoires électriques ou batteries, si leur emballage scellé a été ouvert).
  • Les produits qui ont été utilisés, endommagés, lavés ou modifiés ne sont pas acceptés.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à info@legallais-outils.shop en précisant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaire.
  2. Nous vous communiquerons un numéro de retour (RMA) ainsi que l'adresse de retour (notre centre logistique situé à 25, place Stanislas,44100 NANTES, 25, place Stanislas,44100 NANTES, NANTES, 44100, FR).
  3. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine, joignez une copie de la facture et le formulaire de retour (le cas échéant), puis expédiez le colis.
  4. Conservez impérativement le récépissé de dépôt ou le justificatif d'envoi comme preuve de retour.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, abîmé ou d'erreur de notre part (dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour raisonnables).
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et d'assurance pour les articles de valeur (notamment les boîtes à outils et les plateaux porte-outils).

Traitement et remboursement

  • Une fois votre colis reçu et inspecté (sous 1 à 2 jours ouvrés), nous vous informerons du résultat.
  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après validation, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Si seuls certains articles de la commande sont retournés, le montant remboursé correspondra au prix des articles retournés, hors frais de livraison (sauf en cas de défectuosité).

Conditions particulières

  • Pour les accessoires électroportatifs (par exemple, accessoires pour perceuses, tournevis, outils oscillants) : si le produit a été branché, utilisé ou présente des traces d'usure, le retour ne pourra être accepté. Nous vous invitons à vérifier l'état avant toute utilisation.
  • Les produits volumineux ou lourds (comme les boîtes à outils de grande capacité) doivent être retournés dans un emballage adapté pour éviter tout dommage. Tout dommage survenu lors du retour en raison d'un emballage insuffisant ne pourra être imputé à Legallais Outils.