Coordonnées
Pour toute question ou demande d’assistance concernant votre commande ou nos produits (Legallais Outils), notre équipe du service client est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par email à l’adresse suivante : info@legallais-outils.shop. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Notre service client est joignable aux horaires suivants :
- Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure locale)
- Fermé les samedis, dimanches et jours fériés
Procédure pour les demandes courantes :
- Envoyez votre demande à info@legallais-outils.shop en précisant votre numéro de commande, le produit concerné (par exemple : sacs porte-outils, boîtes à outils, plateaux porte-outils) et une description détaillée.
- Notre équipe accusera réception de votre email sous 24 heures ouvrées.
- Un agent traitera votre demande (suivi de commande, information produit, modification d’adresse, etc.) et vous apportera une réponse personnalisée dans les 48 heures.
Procédure de réclamation :
- Pour toute réclamation concernant un article défectueux, non conforme ou manquant, veuillez contacter info@legallais-outils.shop dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Joignez à votre message votre numéro de commande, des photos claires du produit (si applicable) et une description du problème.
- Notre service client analysera votre réclamation sous 2 jours ouvrés et vous indiquera les démarches à suivre (retour, échange, remboursement).
- Si une solution amiable n’est pas trouvée, nous vous invitons à nous contacter à nouveau par email afin de faire remonter votre dossier à un responsable.
Adresse postale (pour retours ou correspondance écrite) : 25, place Stanislas,44100 NANTES, 25, place Stanislas,44100 NANTES, NANTES, 44100, FR